PACK URBAN

ENVÍOS

• Hacemos envíos a todo Chile.
• Todas las compras serán despachadas (entregadas al courier) dentro de 1 a 3 días hábiles luego de realizado el pago y recibido el mail de confirmación. Los plazos de entrega por parte de la empresa de despacho dependen de tu comuna, esta información podrás conocerla al momento de seleccionar tu método de envío en el Checkout.
• Para eventos de descuentos masivos tales como Cyber Day, Black Friday, Pyme Days, entre otros, los plazos de entrega podrán extenderse hasta 7 días más de la fecha comprometida por el courier. Por favor tener en cuenta este punto antes de realizar tu compra, si no puedes esperar estos plazos, es mejor que te abstengas de comprar.
• En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un mail para hacer seguimiento a tu pedido. La fecha de compromiso de entrega es la que indica el courier (Starken, Chilexpress, Chilepost) y no la fecha estimada que verás en la plataforma de seguimiento de Envíame.
• Las entregas se hacen de 9:00 a 21:00 hrs. Es responsabilidad del cliente asegurarse de entregar una dirección de entrega válida. También es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en ese horario. En caso de que el despacho no pueda realizarse por la ausencia del cliente o por una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar el reenvío del producto.

DESPACHO EXPRESS

• El despacho express sólo está disponible para algunas comunas de la Región Metropolitana.
• Las entregas se hacen solamente en días hábiles (de lunes a viernes). 
• Si realizas tu compra antes de las 11:00 am, tu compra será despachada en el mismo día (Sólo si es día hábil). Si compras después de las 11:00 am tu compra será despachada el día hábil siguiente.
• Las entregas express se hacen de 9:00 a 21:00 hrs. Es responsabilidad del cliente asegurarse de entregar una dirección de entrega válida. También es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en ese horario. En caso de que el despacho no pueda realizarse por la ausencia del cliente o por una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar el reenvío del producto
• NO ES POSIBLE agendar la entrega para una hora específica.

RETIRO EN TIENDA

• Tenemos la opción de retiro en nuestra oficina ubicada en Av. La Dehesa 1822.
• El horario de retiro es de Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 hrs.
• También puedes retirar en nuestras tiendas en mall en sus horarios respectivos.Debes presentar tu mail de confirmación de retiro para retirar.

Es muy importante que leas nuestras condiciones de cambio antes de efectuar tu compra. Luego de realizada tu compra, asumiremos que las has leído y aceptado. 

CAMBIOS

• No es posible realizar ningún tipo de cambio a pedidos que se encuentren en curso (Que no han sido despachados). Debes esperar a que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada para poder solicitar cualquier cambio.
• Tienes 30 días luego de realizada tu compra para realizar el cambio de algún producto, a excepción de los Aros, los cuales no tienen posibilidad de cambio bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene, incluso aunque el cliente insista en que no tienen uso. Las joyas deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
• Para compras realizadas en nuestra web o tiendas propias, puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas.
• Debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido al momento de solicitar el cambio, o ticket te cambio. No es posible realizar un cambio si no se cuenta con alguno de éstos. 
• Cada producto se puede cambiar sólo una vez.
• Las Joyas Personalizadas o grabadas NO TIENEN posibilidad de cambio.

IMPORTANTE: Productos comprados fuera de nuestras tiendas propias, solo pueden ser cambiados en las tiendas donde fueron comprados. 
Esto aplica para Paris, Falabella, Ripley, entre otras.

Costos del cambio de un producto:

• El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto o uno del mismo valor.
• Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.
• Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.
• No se puede usar el saldo a favor del cambio  para costear el despacho del producto cambiado 
• Si quieres cambiar un producto, puedes enviarnos un mail a hola@boazjoyas.cl indicando tu número de pedido y el producto que te gustaría cambiar o acercarte a cualquiera de nuestras tiendas. 
• Es muy importante que tengas en cuenta que tanto el costo de envío del cambio a nuestras oficinas como el envío del nuevo producto deberán ser costeados por el cliente.
• Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de STARKEN POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.

DEVOLUCIONES

• Tienes 10 días para realizar una devolución de algún producto. 
• Es muy importante que tengas en cuenta que el costo de envío del producto a nuestras oficinas deberá ser costeado por el cliente.
• Las Joyas Personalizadas o grabadas NO TIENEN devolución.
• Para poder realizar la devolución, los productos deben venir sin uso y en su empaque original completo.
• Sólo se realizan devoluciones presentando la boleta del producto. En caso de no contar con la boleta no se aceptará la devolución.
•  Los aros no tienen posibilidad de cambio ni devolución,  bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene, incluso aunque el cliente insista en que no tienen uso.

GARANTÍA

• Tienes el plazo legal de 3 meses de garantía en caso de cualquier falla del producto. En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.
• La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso (Puedes ver los cuidados recomendados aquí). 
• Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, pérdida de colgantes en productos personalizados, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, entre otros. Lo mencionado son ejemplos y podrían existir más.
• Si tu producto presenta fallas, debes considerar realmente cuál es el motivo de ésta. Tu producto será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.
• NO se podrá solicitar garantía de productos perdidos, en el caso de que se te haya caído una argolla y haya sido extraviada, o que hayas perdido el colgante de cualquier collar o pulsera. Para poder hacer uso de la garantía debes traer el producto en su totalidad, con todas sus partes.

Te dejamos algunos ejemplos (no excluyente de otras posibles situaciones) en los cuales la garantía no aplicará:

1. Si has comprado un producto bañado en oro u oro blanco y no te lo quitas para bañarte o dormir, o te metes al mar y piscina con las joyas puestas, entre otros, y ves que el baño de oro se ha ido perdiendo o se ha deteriorado, no aplica la garantía legal ya que se debe a un mal uso y falta de cuidados de una joya bañada en oro.
2. Si has recibido una cadena en perfectas condiciones y ésta se corta debido a un tirón o por se te enganchó con algo, tampoco aplicará la garantía legal.
3. Si pierdes algún colgante de tu collar o pulsera y no puedes traerlo para que sea evaluada la garantía.

• No aplica garantía ni devolución en caso de que el producto provoque cualquier tipo de alergia.

*Para solicitar la garantía por favor ponte en contacto con nosotros a través de hola@boazjoyas.cl

No existe la opción de extensión de garantía, si exiges garantía del producto fuera del plazo de 90 días, ésta no se aceptará.